Politique d’expédition

Zones desservies

Nous livrons actuellement vers les destinations suivantes :

• France métropolitaine, Corse incluse
• Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion
• Belgique et Luxembourg
• États-Unis

Les commandes passées depuis une autre destination ne pourront être honorées et seront remboursées.

Si vous résidez ailleurs, écrivez-nous à contact@riseanjewels.com : nous vous préviendrons à l'ouverture de votre pays.

Délais de préparation

Chaque pièce est vérifiée et emballée à la main avant expédition.

Les commandes sont préparées sous deux (2) jours ouvrés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

En période de forte affluence, ce délai peut être porté à cinq (5) jours ouvrés. Le Client en est informé par courriel.

Modes, délais et frais de livraison

Toutes nos expéditions partent en Colissimo suivi, remise sans signature.

La livraison est offerte sur toutes les commandes supérieures à 150 €, en France métropolitaine.

Nos tarifs correspondent au coût réel du transporteur. Nous ne réalisons aucune marge sur l'expédition.

Les délais sont exprimés en jours ouvrés à compter de l'expédition et sont donnés à titre indicatif. Ils ne constituent pas un engagement ferme.

Conformément à l'article L.216-1 du code de la consommation, la livraison intervient au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat.

Droits de douane et taxes à l'importation

Commandes à destination des États-Unis. Ces envois sortent du territoire douanier de l'Union européenne. Les droits de douane, taxes et frais de dédouanement éventuels sont à la charge du destinataire. Ils sont réclamés à la livraison et s'ajoutent au montant réglé sur notre site.

Ces montants varient selon la réglementation en vigueur et échappent à notre contrôle. Nous ne pouvons ni les estimer, ni les prendre en charge, ni les rembourser.

Un colis refusé pour ce motif nous est retourné : le remboursement porte alors sur le prix des articles, déduction faite des frais d'expédition aller et retour effectivement supportés.

Départements d'outre-mer. Ces territoires disposent d'un régime fiscal propre. Un octroi de mer peut s'appliquer à la réception, à la charge du destinataire.

Belgique et Luxembourg. Situés dans l'Union européenne, ces envois ne sont soumis à aucun droit de douane.

Suivi

Un numéro de suivi Colissimo est communiqué par courriel dès la remise du colis à La Poste. Il permet de suivre l'acheminement sur www.laposte.fr.

Réception du colis

Nous invitons le Client à vérifier l'état du colis en présence du livreur.

En cas de colis endommagé, ouvert ou reconditionné, il est recommandé d'émettre des réserves précises auprès du transporteur et d'en informer le Vendeur sous quarante-huit (48) heures à contact@riseanjewels.com, photographies à l'appui.

Ces démarches facilitent le traitement du dossier et ne restreignent en rien les droits légaux du Client.

Colis non réclamé

Un colis Colissimo non retiré dans le délai de mise à disposition en bureau de poste nous est automatiquement retourné. Il est remboursé, déduction faite des frais d'expédition aller et retour effectivement supportés.

Adresse incorrecte

L'exactitude de l'adresse de livraison relève de la responsabilité du Client. Un colis retourné pour adresse erronée ou incomplète est réexpédié à ses frais.

Une correction reste possible tant que le colis n'est pas expédié : écrivez-nous au plus vite.

Colis perdu

En cas de non-réception, le Client en informe le Vendeur qui ouvre une enquête auprès du transporteur.

Conformément aux conditions de La Poste, une réclamation ne peut être ouverte qu'à l'issue d'un délai de vingt-et-un (21) jours calendaires suivant la date de dépôt. L'enquête peut ensuite prendre plusieurs jours.

À l'issue de cette procédure, le Client est remboursé ou réexpédié, à son choix.

Nous contacter

contact@riseanjewels.com

Adresse de retour

77 Avenue de Lyon, 77140, Nemours

Aucun colis en port dû ne sera accepté.

Dernière mise à jour : 05/09/2026